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【315川网帮您维权】成都去年受理投诉56万件 消费者满意率达945%
发布日期:2019-09-03 02:20   来源:未知   阅读:

  8日,成都市工商局发布2016年度12315的消费维权年度报告。报告显示,2016年,成都全市12315消费维权热线共接到消费者来电、来访近33万件,其中,解答消费者咨询近27万件,受理投诉5.6万件,消费者投诉处理满意率达94.5%。

  据悉,2016年成都市消费平稳回升,社会消费品零售总额达5620亿元,保持了10.4%的增长率。成都市工商局以创建“放心舒心消费城市”为抓手,大力开展消费维权工作,促进了消费环境的改善和消费潜力的释放。全市12315消费维权热线共接到消费者来电、来访329139件。其中,解答消费者咨询269300件,受理投诉56566件,受理举报3243件,为消费者挽回经济损失4521.42万元。消费投诉处理率100%,消费者投诉处理满意率达94.5%。小财神高手论坛

  四川新闻网记者了解到,2016年受理的56566件投诉中,涉及质量问题的投诉14478件,占投诉总量的25.59%;涉及售后服务的投诉6832件,占投诉总量的12.08%,较上年增加2515件;涉及虚假宣传问题的投诉2790件,占投诉总量的4.93%;涉及合同纠纷的投诉2692件,占投诉总量的4.76%;涉及价格问题的投诉2544件,占投诉总量的4.5%;涉及人身安全保障的投诉769件,占投诉总量的1.36%;涉及商标、包装标识等问题的投诉537件,占投诉总量的0.95%;涉及计量问题的投诉503件,占投诉总量的0.89%;涉及侵犯人格尊严的投诉216件,占投诉总量的0.38%。

  此外,即日起,四川新闻网将联合成都市消费者协会为广大市民朋友维权。四川新闻网开通5大投诉渠道,接受市民的爆料。届时,四川新闻网将所接到的投诉和举报,及时反馈给成都市消费者协会,并由四川新闻网记者进行跟踪报道。

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