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面对“五花八门”的投诉 看从业32年的老市场监管人如何处理
发布日期:2019-09-28 22:39   来源:未知   阅读:

  “小孩子学校的保险费涨价了,合规的么?”“我们这幢楼电梯总是坏,有没有定期维保?”“我想办家奶茶店,九龙图库开奖,选好店址了,接下来咋办?”……每天,罗宏都要面对这些来自营商、物价、特种设备、食品安全的投诉咨询,涉及工商、食药、质监等多个领域。

  罗宏是上城区市场监管局小营市场监管所的所长,对于工龄32年、在基层 “驻扎”17年的他来说,每天处理起这些“琐事”来不厌其烦。

  为什么这么说呢,罗宏列出了一串数字,辖区200——300家小餐饮企业,上千家市场主体,每年市民的投诉举报量要超过3000件,对于在编干部只有10人的小营所来说,每天单处理老百姓投诉举报就要耗费大量的精力。

  “除此之外我们还有经营户登记办照、违法案件的查办、农贸市场的管理、企业年报、食品双随机抽查等等。”说起这些工作,罗宏如数家珍,一口气说出很多。

  从1987年法律院校毕业后,罗宏进入了当时的上城区工商局工作,穿上了一身蓝制服,32年间,他待过的部门有很多,特别是最近的16年,先后在望江所、城站所、湖滨所及小营所担任所长一务。

  最常见的投诉有哪些?“保健品。”罗宏说,他还记得,刚过去的这个暑假,有一天中午,一位90岁出头的老人颤巍巍地爬楼梯,找到了5楼第一间一位副所长的办公室。“大中午的,太阳特别毒,老人气喘吁吁地,话也说不清,只见手里还拿着两盒拆过封的保健品”罗宏一下子明白了,原来老人是买了保健品,拆封后吃了一部分,觉得效果不明显,没有商家宣传得那么神,想要把剩下的退掉。

  罗宏说,小营所管辖的范围是老城区,老人很多,老年保健品的安全防范,是他们每天工作的重中之重。“经常有大伯大妈找过来,说自己被骗了,有些子女过来也很激动,www.80278.com,都嚷嚷要退钱。”

  商家想要推销产品,必须要有场地。于是,罗宏从辖区的经营性活动场所入手,一家家跑过去,比如剧院、宾馆、甚至是老底子的书场,罗宏一家家跟场地提供方解释,要求他们认真登记信息、备案,对保健食品的推介会严格把控。

  2018年1月至2019年8月辖区共处理保健品消费纠纷26起,调解退款14万余元。立案查处保健品公司违法行为3起,罚没款43万元。

  有一次,接到群众举报,说门口的裁缝店无证经营。罗宏到达现场后,眼前的一幕不禁让心里一酸。说是裁缝店,其实是个10平方不到的小房间,前面3个平方一张铺位,王中王心水论马公资料大全,后面用帘子隔开,只放得下一张床,店主是一名30多岁的农村妇女,还带着小孩生活。

  见此情景,罗宏一边引导店主办照,一边对投诉人耐心解释。“我们在中间更像是一个服务的角色,只要做好一件事,就是帮老百姓解决一个问题。”

  随着商事制度的改革,创业门槛进一步降低,市场主体非常活跃,这时候,办理证照的件数也开始井喷式增长。“比如小年轻开家店,前期投入了一二十万,又是租房又是装修,最后如果不合规定,证照办不小来,岂不是血本无归。”罗宏说,建议大家房子看好就来咨询,市场监管人员会现场查看,帮助规划布局。

  32年的工作,罗宏也曾经历执法检查时经营户的不理解,也曾顶着酷暑一家家上门服务。他最常说一句话:无论是认识或不认识的,能够帮助你,我们会尽全力帮助你。

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